🇧🇷 Português
Política para Passeios (até 1 dia)
Regras claras e flexíveis para passeios de 1 dia.
✅ Cancelamento até 24h antes
Reembolso Total - Independente do motivo.
⚠️ Cancelamento após 24h
Reembolso de 80% - Do valor pago.
ℹ️ Observações importantes:
- Cancelamentos por condições climáticas: reembolso integral
- Reagendamento gratuito disponível até 12h antes
- Comunicação via WhatsApp ou telefone
Política para Expedições (2+ dias)
Para expedições de múltiplos dias, buscamos equilíbrio entre flexibilidade e organização operacional.
✅ Cancelamento pela Aqua Terra
Reembolso Total Imediato
Se cancelarmos por motivos operacionais ou de segurança, o cliente poderá optar por reagendamento sem custo adicional ou reembolso total imediato.
🌦️ Cancelamento por Condições Climáticas
Reembolso Integral Garantido - A segurança é prioridade em condições climáticas adversas.
Definimos "condições adversas" como:
- Ventos constantes acima de 15 nós (28 km/h)
- Ondas acima de 1,5 m na região
- Tempestades com raios no horário de saída
A chuva por si só não justifica cancelamento ou reembolso. Nossas atividades são planejadas para serem seguras e agradáveis mesmo em condições de chuva leve.
Análise de Segurança pela Aqua Terra: A análise das condições climáticas e a decisão de realizar ou cancelar qualquer atividade será sempre feita pela Aqua Terra, priorizando a segurança de todos os participantes. Esta decisão é definitiva e baseada em nossa experiência e julgamento profissional.
💚 Cancelamento com Motivo Razoável
Reembolso Integral - Independente do prazo, mediante documentação.
Motivos aceitos:
- Problemas médicos - Atestado médico necessário
- Emergências familiares graves - Documentação comprobatória necessária
- Força maior - Documentação comprobatória necessária
Prazo para documentação: Até 30 dias após a data original da atividade.
📋 Cancelamento sem Justificativa e Reagendamento
Reagendamento:
- Reagendamento gratuito - Se solicitado com até 72h de antecedência
- Após 72h - Taxa administrativa de 20% do valor da expedição
Cancelamento:
- Até 7 dias antes - Reembolso total menos custos já investidos
- Entre 6 e 2 dias antes - 60% do valor
- Menos de 24h antes - Cobrança integral
- No show (não comparecimento) - Cobrança integral
Nota: Custos já investidos incluem guias, equipamentos, transporte, alimentação e taxas de terceiros já pagos.
Dúvidas sobre Cancelamentos?
Para solicitar cancelamentos, reagendamentos ou esclarecimentos sobre nossa política, entre em contato conosco:
WhatsApp: (24) 99944-0576
E-mail: contact@aquaterra-paraty.com
Estamos sempre disponíveis para encontrar a melhor solução para você!
🇬🇧 English
Policy for Tours (up to 1 day)
Clear and flexible rules for 1-day tours.
✅ Cancellation up to 24h before
Full refund - Regardless of the reason.
⚠️ Cancellation less than 24h before
80% refund - Of the amount paid.
ℹ️ Important notes:
- Cancellations due to weather conditions: full refund
- Free rescheduling available up to 12h before
- Communication via WhatsApp or phone
Policy for Expeditions (2+ days)
For multi-day expeditions, we seek a balance between flexibility and operational planning.
✅ Cancellation by Aqua Terra
Full Immediate Refund
If we cancel for operational or safety reasons, the client may choose between rescheduling at no extra cost or receiving a full immediate refund.
🌦️ Cancellation Due to Weather Conditions
Full Refund Guaranteed - Safety is the priority in adverse weather conditions.
We define "adverse conditions" as:
- Constant winds above 15 knots (28 km/h)
- Waves above 1.5 m in the region
- Thunderstorms with lightning at departure time
Rain alone does not justify cancellation or refund. Our activities are designed to be safe and enjoyable even in light rain conditions.
Safety Analysis by Aqua Terra: The assessment of weather conditions and the decision to proceed or cancel any activity will always be made by Aqua Terra, prioritizing the safety of all participants. This decision is final and based on our experience and professional judgment.
💚 Cancellation with Reasonable Cause
Full Refund - Regardless of the time frame, upon documentation.
Accepted reasons:
- Medical issues - Medical certificate required
- Serious family emergencies - Supporting documentation required
- Force majeure - Supporting documentation required
Deadline to provide documentation: Up to 30 days after the original activity date.
📋 Cancellation without Justification and Rescheduling
Rescheduling:
- Free rescheduling - If requested at least 72h in advance
- After 72h - Administrative fee of 20% of the expedition value
Cancellation:
- Up to 7 days before - Full refund minus costs already incurred
- Between 6 and 2 days before - 60% of the amount paid
- Less than 24h before - Full charge
- No show (not showing up) - Full charge
Note: Costs already incurred include guides, equipment, transportation, food and third-party fees already paid.
Questions about Cancellations?
To request cancellations, rescheduling or clarifications about our policy, contact us:
WhatsApp: (24) 99944-0576
E-mail: contact@aquaterra-paraty.com
We are always available to find the best solution for you!